Reproduzimos abaixo o texto de apresentação escrito pelo Diretor Geral da Livraria Cultura. Esta livraria é referência para nós. Não poderiamos deixar de prestigiar e levar adiante, aos leitores, de cidades distantes, onde não há uma livraria cultura, as palavras deste empreendedor:
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articipei, recentemente, de um encontro de empresários a convite do jornal O Estado de S. Paulo, o Estadão PME. Entre as discussões levantadas, falou-se bastante sobre a acirrada concorrência entre as empresas de todos os setores. Notei que muitos acham que a única forma de ganhar mercado é simplesmente reduzindo preços, estratégia com a qual não concordo muito, pois nem sempre o mais barato é o melhor. É preciso saber que outros diferenciais têm valor. Entre eles, estão a qualidade do atendimento e a fidelização do cliente por meio de uma experiência agradável de aquisição; cada vez mais, o consumidor contemporâneo nota que sua plena satisfação conta muito e pode estar além da pura relação de compra e venda. Quando vamos a um restaurante, por exemplo, não adianta só a comida ser gostosa. Acho que é fundamental valorizar e investir fortemente na qualidade dos serviços prestados, uma equipe bem informada e preparada faz muita diferença; inclusive, acredito que a formação adequada de colaboradores é uma questão de cidadania. Somente a boa educação poderá tornar as pessoas melhores, até mesmo como cidadãos para a construção de um mundo melhor. Nesta primeira edição de 2012, trouxemos um tema bastante falado (reportagem de capa, página 32): o fim do mundo! Não deixe de ver a lista de filmes que abordaram a questão, dos clássicos aos mais recentes; garanto que irão propiciar boas discussões e até risadas. Não perca também a entrevista (página 18) com a fantástica Inezita Barroso. Boa leitura!
Pedro Herz
Fonte: Cultura News – janeiro 2012 – www.culturanews.com.br
